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平安产险五分PK10分公司:专业服务 温情相伴
作者:佚名 日期:2019-06-04 出处:生活晨报

5月26日下午2点,平安产险潞城支公司查勘员王刚忙碌了大半天,终于可以吃午饭,手机又响了,现场报案两车相撞,他急忙放下碗筷赶赴现场。

现场,双方车主在争吵,王刚赶紧上前递上矿泉水,安抚双方情绪并了解情况。由于路边停靠的大车挡住了视线,双方都认为自己没有责任。王刚仔细查看了事故现场后,给双方车主详细分析了双方车辆损失程度,同时,根据交通法规和工作经验给出了责任划分依据。为了避免双方矛盾升级,王刚主动引导客户拨打报警电话,由交警定责。在陪同客户等待交警的过程中,王刚为二位车主讲解了事故处理流程,解答了他们的疑问,并给出了相应建议。

通过王刚的耐心调解和专业指导后,双方车主平静了情绪,冷静地面对此次事故。他们表示幸好平安的查勘员来得及时,服务态度又如此专业,他们的争执才没有升级。事故查勘是车险服务最重要的一环,查勘员站在车主的角度思考,利用专业知识,积极化解双方矛盾,用一颗热心去化解客户的焦急。查勘不再是一个冷冰冰的流程,更是一次人性化服务的体验。

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